퀵라인 개인정보처리방침

퀵라인(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

• 배송 접수 및 배차, 운송 서비스의 제공
• 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 이용에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리
• 접수 내역 조회 및 배송 진행 상태 안내
• 고객 문의 응대, 불만 처리 및 분쟁 조정에 필요한 기록 보존
• 부정 이용 방지 및 서비스 안정성 확보

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

• 회원정보: 회원 탈퇴 시까지 (관계 법령 위반에 따른 조사가 진행 중인 경우 해당 조사 종료 시까지)
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (동법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (동법)
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (동법)
• 개인정보처리시스템 접속기록: 1년 이상 (5만명 이상의 정보주체에 관한 개인정보를 처리하는 경우 2년 이상) — 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」 제8조

제4조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리)

회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 아동을 위한 배송이 필요한 경우에는 법정대리인 등 성인이 접수하여야 합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제6조 (개인정보 처리업무의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

한편 회사는 주소를 좌표로 변환하기 위하여 지도 서비스 사업자의 응용프로그램 인터페이스(API)를 이용합니다. 이때 전송되는 정보는 주소 문자열에 한정되며 이름·연락처 등 개인을 알아볼 수 있는 정보는 함께 전송되지 않으므로, 개인정보 처리의 위탁에 해당하지 않습니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 AI 상담 기능을 제공하기 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

정보주체는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제5항에 따라 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 국외 이전을 원하지 않으시는 경우 AI 상담 대신 온라인 접수 또는 전화 (1577-5332)를 이용하여 접수하실 수 있으며, 이 경우에도 서비스 이용에 제한을 받지 않습니다. 푸시 알림에 관한 국외 이전은 안드로이드 앱을 이용하는 경우에만 발생하며, 앱 또는 기기의 알림 설정을 해제하거나 앱에서 로그아웃하여 거부할 수 있습니다. 웹 브라우저로만 서비스를 이용하는 경우에는 푸시 알림에 관한 국외 이전이 발생하지 않습니다.

제8조 (AI 기술의 이용)

회사는 접수 편의를 위하여 AI 상담(챗봇)을 운영하며, 이용자가 입력한 내용을 분석하여 출발지·도착지·차종 등 접수 항목을 자동으로 추출합니다. AI는 접수 항목의 입력을 보조하는 역할에 한정되며, 최종 접수와 배차는 이용자의 확인 및 담당자의 처리를 거쳐 이루어집니다. 즉, 이용자에게 법적 효력이나 그에 준하는 영향을 미치는 결정이 AI에 의하여 단독으로 이루어지지 않습니다.

제9조 (개인정보의 파기)

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기 절차와 방법은 다음과 같습니다.

• 전자적 파일 형태: 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
• 종이 문서 형태: 분쇄하거나 소각

다만 「개인정보 보호법」 제21조제1항 단서에 따라 다른 법령에서 보존하도록 정한 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존하며, 그 보존 근거와 보존하는 항목은 다음과 같습니다.

제10조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

• 권리 행사는 서면, 전화, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
• 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정을 요구한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
• 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.
• 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우 등에는 삭제 또는 처리정지 요구가 제한될 수 있습니다.

제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

• 개인정보 취급 직원의 최소화 및 정기적인 교육 실시
• 개인정보처리시스템에 대한 접근권한의 차등 부여 및 접근통제
• 비밀번호의 일방향 암호화 저장
• 연락처, 주소, 상담 내용 등 개인정보의 암호화 저장(AES-256)
• 전송구간 암호화(HTTPS) 적용
• 개인정보처리시스템 접속기록의 1년 이상 보관 및 위·변조 방지
• 외부로부터의 무단 접근을 통제하기 위한 기술적 조치

제12조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

회사는 이용자에게 로그인 상태 유지 등 개별적인 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie)를 사용합니다. 이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인이 필요한 일부 서비스의 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

회사는 주소 입력 편의를 위하여 우편번호 검색 서비스의 스크립트를 이용자의 브라우저에서 불러옵니다. 이 과정에서 이용자가 입력한 검색어와 접속 정보가 해당 서비스 제공자에게 전달될 수 있습니다.

제13조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

제14조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
• 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

제15조 (개인정보처리방침의 변경)

법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 변경사항의 시행 7일 전부터 홈페이지를 통하여 고지하겠습니다. 다만 정보주체의 권리에 중대한 변경이 발생하는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.